國泰女當家莊偉茵「改嫁」中電追求滿足感
來源: 《成報》2012年8月26日A06-07版「高端訪談」
發布者:朱開通
2012年8月26日 20:06
在決定離職的好一段時間,日日都有同事問莊偉茵同一個問題:「妳捨得離開國泰嗎?」國泰航空企業事務總監莊偉茵早前接受《成報》獨家專訪時透露,「這一刻我還沒有這種感覺。」9月3日,莊偉茵將會履新到另一家英資集團中華電力出任企業發展總裁,她過去在國泰工作了14年,經歷了香港回歸後的重要時刻,她這一次「改嫁」,心情是興奮還是矛盾呢?記者真情地記錄了莊偉茵發自內心的心聲。
採訪:《成報》專題部主任朱開通
莊偉茵在離職的最後一個月(2012年8月),利用周六時間返公司收拾文件,不期然地產生無限的感慨,她說:「我依家開始『執包袱』,才發覺原來有超過一萬張的照片,或許之前我要管理一大班空姐,經常和她們拍了不少照片,即使我之前做過好幾份工作和計埋學生時代拍攝的照片,都沒有這麼多,我覺得這些都是我將來的集體回憶。14年來我做了四個不同崗位,搞過大大小小的活動,有慶典也有危機,有開心的也有不開心的時刻,由我1998年加入國泰,每一年都有幾張剪報訪問我,累積起來都成為我一生歷史的回顧。」
「剪報是原來是很好的回憶,翻閱這些剪報和照片,重溫過去我提及過的人和事,這才是我最唔捨得的東西。」莊偉茵坦白地表示,「我之前做過咁多間公司,國泰是很有人情味的機構。」
轉工絕對不是為錢
「既然咁有人情味,妳決定要轉工那一刻到底是為了甚麼呢?」記者忙打蛇隨棍上,問個究竟。
莊偉茵不需思索馬上回答:「一來對方(指中電)真係好有誠意,佢哋相信我某一部分的經驗可以幫到佢哋,我絕對不是甚麼救世主,我覺得兩間公司的背景其實很類似,嘉道理和太古兩個家族都是來自英國的大企業,早在百幾年前香港開埠初期已經落地生根,同時兩人都很有遠見,他們都很重視人,以人為本,這是我覺得他們有共通的地方,再加上我覺得中電是一間好好的公司,基業穩固。老實說,過去咁多年經常不停有人問我有無興趣轉工,但我不會輕易去轉,因為一來國泰本身是一間國際性航空公司,其次,國泰業務的多元化,我所接觸的層面很廣泛,以工作的滿足感來看,是很難可以作比擬的。再加上可能因為之前做過旅遊協會,我有一種可以幫香港對外宣傳的使命感,可以把香港好的一面向外國人表達,如果沒有以上這幾個條件,要想我轉工是談不攏的,我絕對不會是為了錢去作出決定的,我真的是希望可以幫到香港和幫到下一代的,我都會去嘗試。話說回來,我覺得中電是符合我上述的幾個條件。」
若突然離開無遺憾
「我成日同屋企人講,如果有一日我突然間『走咗』,我係無遺憾的。」莊偉茵緊握着拳頭,深深呼了一口氣說示:「作為一個人,我在人生任何一個點切下去,我都可以話我好有滿足感,無論是家庭、事業、朋友,我有好多關心我愛錫我的人,同埋我經歷過咁多歷史性時刻,我已經享受了我從來沒有想過我會得到的東西,夫復何求呢?我已經好滿足了。最近好多人問我『妳過中電,妳捨得啦?』捨得是有很多層意思的,如果我現在還有那份精力,而我又可以去嘗試把所學的應用在其他行業,我得到的是另一種滿足感,我係唔會唔捨得,我有心理準備進入人生的另一個階段。」
成功女強人不忘感恩
莊偉茵公布離開國泰是早在今年5月份的時候,「諗住可以清吓啲假期,點知都係好忙,係完全無機會放假同兩個仔出去玩,因為大仔喺澳洲讀書,返來四個星期,我盡量抽出頭尾六天時間,好遲至決定去英國,機票酒店都係在出發前兩天才決定,8月10日是我最報一天在公司出現,之後有好幾個歡送會,我同秘書講最多約到17號就要停了,希望有最後兩個禮拜我完全唔再諗國泰的事,可以整理一下自己的心情,9月3日可以返新工。呢一次去倫敦亦都想去太古總部講一聲告別,這十幾年太古真係俾咗好多機會我,令我接觸了不少不同的經驗,我都好感恩,可以藉此機會去跟鄧蓮如(現為英國太古集團執行董事)打個招呼,講聲『拜拜』。」莊偉茵說。
護士同學免費提供奶粉
在跟莊偉茵做訪談時間,她經常把「感恩」兩個字掛在口邊,記者還以為她是信奉天主教或基督教,原來她並無宗教信仰,她丈夫則是基督教徒。莊偉茵說,「我幾時學識感恩呢?在我結婚後第一年生下大仔,當時適逢老公生意失敗,我咁大個女都未曾試過受如此大的打擊,雖然爸爸以前做生意都有失敗,我係家中六兄弟姊妹排行尾二,做女兒的有爸爸庇護,但當自己為人父母是完全不同的,我哋兩公婆新婚一年便要面對如此大的衝擊,我都好擔心,當其時我有一位做護士的同學免費提供一年奶粉俾我。此外,仲有我奶奶、我媽咪兩個家庭都來照顧我,令我學識了感恩。事業方面當時我在酒店工作,老闆繼續俾機會我,做了第一年後給我一個獎學金去美國康乃爾大學攻讀酒店暑期課程。這些都是我從來沒有想過的,我亦從來沒有去強求或祈求有好運在我身上發生,但係有好多好人好事在我身邊,我覺得應該去感恩。當我開始有了這種感恩的心後,發覺看好多事都會正面好多,當你懂得去欣賞和多謝,發覺世界原來是美好的,人的心情也會開心得多。」
潮州重男輕女判若兩人
出身傳統重男輕女的潮州家庭,不是長子,不是孻仔,更不是男丁,又不是唯一的千金,只是六兄弟姊妹中排行第五的女兒,根本談不上在家庭中擁有甚麼地位,會受人重視或關注可言。「我成日去講俾人聽,我係無野心的,但沒有人會相信。」莊偉茵小時候曾抱怨媽媽生得她太高大,給人直覺是一個蠻有野心的女人。「傳統觀念下爸爸都好大男人,媽媽亦係傳統潮州女性,思想都係重男輕女,在這樣的環境下成長的我,無人會預見到今日的我,同以前完全判若兩人。好多親戚都會同媽咪講,『妳個女以前唔係咁嗰喎』。」
莊偉茵坦言,她小時候性格並不是這樣的,從事服務性行業,處理大量顧客投訴,久而久之整個人的心態可以是很負面的,但莊偉茵卻180度改變了自己,她性格的轉變歸納來說,有來自家庭、工作和外圍環境等,造就了今天一位成功的女強人。
在職14年經歷四個超級颱風
莊偉茵學會欣賞多點感恩
在訪問莊偉茵的前幾天,印度出現全國大停電,據新聞報道有6.7億人受影響。莊偉茵感慨地說:「在香港,即使停電一句鐘都俾人大鬧啦!早一段日子香港掛十號風球,我自己感受好深,香港人真是身在福中不知福。」
打風當日列車停駛,不少居住新界的市民棲宿在站台,有家歸不得。莊偉茵表示:「東鐵事後被市民投訴,其實,那些前線員工是在一個安全的考慮下,盡他們所能保障乘客安全;當天在機場情況也是一樣混亂,半夜突然間改掛十號風球,在停機坪停了很多飛機,在出境禁區單是國泰、港龍的客人就超過7000人,都沒有人知道的,當晚地勤人員包括停機坪的同事、做飛機餐的同事、上落行李的同事、揸車的同事、做飛機維修和清潔的同事等,他們都緊守崗位,沒有下班。到第二日朝早八號風球『落波』,機場員工早知道公司有交通安排,要提早趕返公司處理7000名旅客和逾萬件積存在地牢的行李。」
面對困難支持前線同事
「北京一場60年一遇的大水災,人命傷亡;香港13年之後的第一個十號風球,只是吹塌大樹,打爛窗,但是沒有一個人傷亡,而我們的交通運輸在第二天一落風球,全部恢復正常。或許我們做這類公眾運輸的服務性行業,我們更加了解到甚麼應該珍惜,甚麼要懂得去感恩。其實,香港有今天的成就,是有很多人和機構投放了不少心血,令我們有這麼好的環境生活。」
莊偉茵在國泰任職的這14年來,經歷了四個超級大颱風的蹂躪,與颱風結下了不解緣。1999年兩個大颱風,8月22日,「森姆」搞到華航飛機在跑道上反轉起火;接着是9月,十號風球「約克」,導致超過470多班航機在惡劣天氣下延誤或被迫取消,逾八萬名乘客受影響。而2006年的「派比安」和今年的十號風球「韋森特」,最令莊偉茵記憶猶新。她說:「對我的人生非常充實,亦給我有機會去知道面對困難時如何支持前線同事,要如何去做好作為一個管理層應該發揮的角色,而不是只講鞭策,鞭策固然重要,沒有鞭策便沒有進步,但不宜太過習以為常,覺得都是應該的,我們便喪失了那份欣賞。」
處理工潮表現佳獲升職
莊偉茵表示:「14年來我做過四個崗位,最初入國泰時做企業傳訊部,即係公司發言人,就撞正發生工潮,可能在處理工潮方面的表現,公司覺得我係可造之材,便決定升我啩,公司都好大膽嘗試畀我做從未做過的人事管理,除咗要管4000多名空姐,仲要負責配餐和機艙服務的設計,嗰四年要處理同事間的怨氣、工會的投訴等,之後又撞上『9.11事件』、沙士;後來的四年升任董事,要同時處理埋機場事務,我印象好深刻的是2006年,颱風『派比安』搞到香港機場大混亂,我們首當其衝,雖然只是八號風球,但當其時是1999年大颱風以來吹得最應的,風勢之強令好多飛機都飛唔到,天文台也預測不到風切變,不但在禁區內滯留大量旅客,就連機場大樓離境區都擠滿了人潮,於是惹來不少人抨擊處理不善,『困住晒我哋喺入面,無水又無資料通知,又唔知航班幾時有得飛』,嗰次對機場來說是一個很大的警醒,事後我哋亦做了檢討。我會用六年前的事件作比較,機場的確是進步了很多,今天我們看不見人龍在離境大堂排隊,即使有也是很有秩序。機管局、民航處、機場保安、航空公司職員全部都是on duty,加上很好的人流控制,今時今日,有互聯網、傳媒和電腦的發達,時刻提醒乘客沒有機票機位便不要出機場了,2006年是完全沒有這方面的資訊。」
「我認為,有一次危機正正給我們一次機會可以從中學習,最重要的是我們願意接受大眾的監察,才可以不斷推動改善,但這種監察我認為要加入多一些人性的考慮,不要扼殺了有心有力想去做好件事的同事的那份熱誠,我恐怕鬧得多可能會出現一種反效果,『我做會俾你鬧,唔做又會俾你鬧,係咪唔做會着數啲呢?』這個時候,是否有人可以研究一下,做些甚麼可以減少社會上的戾氣,可以令大家『學會欣賞,多點感恩』,而這八個字正好是我這段時間執拾行李時最大的感受。」莊偉茵以大師姐的身份給師妹們留下最真摯的祝福。
「中電關乎民生不比國泰容易做」
對於賢內助即將轉職過檔中電,作為一家之主的黃楚權(莊偉茵丈夫)可會有甚麼看法呢?「我覺得佢過中電之後,工作會相對比在國泰容易做,我哋會有多一點的家庭生活吧。」黃楚權直率地說出了似乎壓抑在心裏十多年的心底話。
「因為航空公司的工作性質不同,真係『24x7』,一年365日都有飛機在天空飛,工作會緊張啲,飛機有時也會頭暈身慶,或者乘客會扭吓計,要時時刻刻關顧,這也與我的性格有關,我成日覺得力不到不為財,我覺得樣樣都要自己上心,擺心擺時間落去做,即使放假也放不下。」莊偉茵說。
外遊遇工潮夫妻分兩路
莊偉茵回憶和丈夫到以色列旅遊,中途因為知道國泰發生工潮,要馬上趕返香港處理突發事件,「當時我自己一個人從紅海坐巴士趕去開羅機場飛返香港,佢就自己一個人繼續上西乃山朝聖,其實都幾掃興呀!但每一次經驗之後都有一個滿足感。」莊偉茵說:「我過去咁多年的工作都係同服務業有關的,酒店、旅遊協會、公關工作等,從來未做過公共事業,不過,中電作為公共事業,並不單純是能源,也有很多顧客服務,其實都有一個好大的範疇是和服務有關的,所以初到貴境都要好好地學習。我會盡力去做,問心無愧,做到有幾多成果是好難計算的,我希望用一個正能量,把中電內部一些好的故事講俾香港社會知,如果大家都不認同做法,可以提出來再討論。」
「至於老公所說的中電的工作會比國泰容易做,我不會完全同意。」莊偉茵要為老公說了句「不該說的話」,身為公關老手馬上打圓場說:「中電業務無疑比較簡單啲,無國泰咁多繁複的跨國界問題,但因為中電是社會民生業務,係市民日常生活的一部分,它的一舉一動都會牽動社會的脈搏。市民都習以為常,去到邊度要有冷氣,去到邊度要有燈光,市民覺得供電係好應該的事,但要確保電源、確保可靠性、確保能源潔淨,全部需要成本和要有人在後面做好多的工作,但大家都看不到,只是理所當然地認為停電就不對,加價就不對,所以我覺得這份新工並不會容易做。」
「中電在過去幾十年來,無論在環保方面,如何在發電之餘又不會對空氣構成污染,也下了不少工夫,其供電可靠性達到99.99%,世界上沒有一間電力公司可以達到百分百安全,因此這是一個相當高的標準。」莊偉茵表示。
「如果每個人都懂得去為他人着想,事情便沒有那麼複雜了。試想想人哋國家大停電,數億人受影響,我們從來都不會這樣反過來思考問題。」爽姐(《成報》娛樂文化部主任林爽兒)有感而發打斷話題插口說。
政府最需要正能量議員
「我贊成爽姐妳的說法,普羅市民關心自己每天的生活是對的,是好正常的。」莊偉茵表示:「但是,我希望社會上有能力、有識見人士,他們可以有胸襟、視野去推動可以為香港好的事情,我們是有責任去告訴香港市民,香港好的地方是甚麼,最怕是我們是否在推動香港愈來愈唔好呢?這樣對大家都沒有好處的,更加會影響我們的下一代。」
「我覺得妳唔應該去中電做,應該去政府度做囉,政府最需要妳這種正能量的議員啦!」爽姐快人快語,不知道新特首梁振英身邊的左右手是否聽得到?
「我覺得做政府官員也好,做議員也好,他們的工作都很吃力,而且吃力不討好。」莊偉茵腼腆一笑,說道:「不同的人有不同的角色,我亦都好肉緊香港的事情,我也有參與一些公職,唔需要去做官或做議員,大家在周邊去畀意見,去參與已經好好,唔一定要身在其位才可以做的。」
「我會在facebook上支持妳的理念,這個訪問出街後,我會召集更多粉絲讚好,廣泛宣揚開去。」爽姐一言既出,相信她可以做得到。
難忘入職即遇機師工潮
1999年國泰工潮(機師集體申請病假)是莊偉茵事業路途上最難忘的事情,入職國泰出任企業傳訊部經理不到一年時間,就碰上了「大鑊嘢」,她如何應付好呢?
莊偉茵表示:「我當時喺國泰係一個新人;第二,我未做過航空公司;第三,我仲係一個後生女,從來未處理過呢一類型的危機。」莊偉茵回憶說:「雖然事件在蘊釀中,但我哋唔知道機師幾時會集體攞病假,我好記得當天是5月28日星期六,我突然間收到公司電話,說當天好多飛機無人開,我已經知道是出事了。我立即趕返公司召開記者會,如是者去到6月11日,在勞工處、國泰和工會三方會談下達成了協議,在該段長達半個月的時間內,航班要大幅度取消,乘客要轉乘其他航空公司飛機,新聞界最關注的是工潮幾時會結束,公司和工會的談判進展、航班服務何時可以回復正常和處理乘客的投訴等。這是在我的工作中第一次要正面去處理突發的工潮,亦是我第一次以公司發言人去回應同一件事連續要講十幾天,呢次真係我最難忘的經歷。」
國泰奪全球最佳感光榮
至於開心的事又有幾多呢?莊偉茵說:「開心的事就太多了。2006年國泰慶祝60周年時,同事的活動和與顧客一齊搞的慶祝活動都好多,當年國泰又奪得全球最佳航空公司獎項,自己作為公司的一份子感到與有榮焉。國泰見證了香港民航的發展,由以前啟德年代一個區域性細機場發展到今天全球最高貨運量和客運量排名第三的國際機場,我有一種感到很光榮的感覺。」莊偉茵說到這裏,記者從她的嘴角間隱隱滲露了心底裏湧起的一股甜絲絲的感覺。
抱持同理心 幫助下一代
莊偉茵回憶在國泰工作中印象最深刻的是,2010年12月,倫敦大風雪。「我哋當時俾人鬧,唔去接小朋友返香港,當時我要處理和特區政府商討加航班,要向公眾解釋我們在做甚麼,又要了解英國那邊的同事可以做甚麼,我自己的感受頗深,亦產生了很大的感觸,點解父母要把孩子送去外國讀書呢?無非想他們學懂獨立,想他們在沒有屋企人的照顧下嘗試走出自己的路嘛。一場大風雪,我接到好多好多電話投訴,如果佢哋啲仔女係12、13歲的我會好理解,但係投訴人佢哋啲仔女已經係16歲以上,好多都係大學生,無數咁多。家長一句話『你哋咩嘢都唔做又做唔到』,令到我感覺好心涼,當時我仲要上電台phone-in節目交代事件,我最記得在記者會上講過,『我好希望又衷心的相信,我們可以在12月22日冬至當日,讓香港的小朋友可以趕得及來香港過冬過聖誕。』終於第一班到香港的航班是在22日到達,一落機電視台便在機場拍攝,我看電視新聞見到一位家長接受訪問,攬住仔女抱頭痛哭,嗰位家長仲講咗一句『國泰咩嘢都做唔到,我哋以後都唔會再搭佢哋啦』,嗰段片我看了之後好心痛,我心想『如果我哋咩嘢都做唔到,我哋可以有第一班機而你的仔女又可以上到班機返到香港?』試想想,國泰在倫敦只是佔希斯路機場乘客量的百分之五,其他的英航、維珍,還有幾多的航空公司仍未處理滯留的乘客,國泰已經是優先接載了香港的學生返香港了。」
接受社會進步 換位思考
「現在的年輕人和我們那一代是完全不同的,一來我們做父母的如何去教仔女,另一方面我們做管理工作的這一代,也要有同理心(換位思考)去接受80後、90後的年輕人,因為在他們的成長過程,所經歷的世界發展,受到互聯網、中國的崛起等因素,令他們所接觸的世界是不同的,加上上游機會在香港係細咗,我們應該抱持同理心去幫助下一代,而不是只是責難他們,應該點樣點樣,跟他們說以前是很抽離的了,以前我哋夜晚OT唔收工都無所謂,現在要同你計較標準工時,我們都要接受社會要進步,大家對生活都有要求,應該在不同的崗位上發揮自己的角色,不能太過執着和固執。」莊偉茵強調說:「問題不是出在年輕人身上,而是為人父母的有沒有身教,有無教佢哋在危難之中如何去反應。」
減壓在乎心態取捨
作為一間大企業的高層主管,日理萬機,莊偉茵被問及如何減壓的方法時,她面對着丈夫在場更不容說謊:「我把工作放在首位,所以每次當我做完一件事,心情就會放鬆,其實正係我的減壓方法。」莊偉茵說:「呢幾年我堅持星期日唔做公司嘢,會去做運動,每個禮拜日我會去做gym,老公同個仔去打波,夜晚就一齊返阿媽度食飯。除此之外,我哋有一隊band(Young Once樂隊),我哋唔係好似啲發燒友個個禮拜去jam歌的,只係會為一啲慈善活動演出,最近幫過香港大學百周年籌款,演唱一些懷舊歌曲,我是唱主音的,這可算是我很熱愛的一種興趣。」
莊偉茵繼續說:「有些朋友曾經問我『如何在工作與家庭生活之間取得平衡(work life balance)』,我覺得一切在乎心態,唔好太過貪心樣樣角色都要做到最好,一定要有取捨的,這一刻你覺得應該工作行前,跟住是家庭然後才到自己,你便不要樣樣都要最好,否則你根本不夠時間分配。在兩個仔十歲之前,星期六日我一定會留在家中陪佢哋,即使把公司的文件搬到家裏做也好,我不會走去做按摩、恤髮的,我寧願等他們要去學嘢唔使我陪時,我才利用空檔時間匆匆去做自己嘢。到呢幾年我唔使陪佢哋,我就把個人時間放在前面。只要自己知道做甚麼事的先後次序,心態便會很平衡的了。」
莊偉茵小檔案
莊偉茵(Quince Chong)
籍貫:廣東潮州普寧
出生年份:1963年
家庭成員:丈夫黃楚權(御用閒人),長子梓彥(20歲),幼子梓穎(16歲)。
興趣:夾band(Young Once樂隊主音歌手)、運動。
座右銘:「每一日都是新的一日」;「學會欣賞,多點感恩」;「一切在乎心態」。
學歷:
1881 民生書院畢業
1986 中文大學聯合書院(主修政治行政學,副修人事管理)
工作經驗:
1986—房屋署行政主任
1986—酒店公關社任
1992—香港旅遊協會會員事務部經理
1996—香港旅遊協會公共關係高級經理,專責制訂海外市場的公共關係策略,並在香港回歸前後,推廣香港作為世界主要旅遊目的地工作上扮演重要角色。
1998年8月—加入國泰航空,出任企業傳訊部經理。
2000年8月—被委任為國泰航空機艙服務部總經理,管理5600位機艙服務員以及開發機艙飲食及服務產品。
2004年7月—出任國泰航空企業事務董事、國泰航空飲食服務(香港)有限公司董事、香港機場地勤服務有限公司主席、雅潔洗衣有限公司主席。
2008年—出任國泰航空企業事務總監。
2012年9月3日—出任中華電力企業發展總裁。
公職:
2004年至2010年6月—香港公開大學校董會成員
2006年2月至2012年7月—被委任為香港優質顧客服務協會主席
2010年至2011年—中央政策組兼職委員
2011年12月至今—醫院管理局非官方成員
榮譽成就:
1999年—最佳危機管理獎(Asia PR Awards頒發)
2010年11月—香港公開大學頒授榮譽大學院士
2011年9月—全球最具影響力100(Influence100)
(本文原載:《成報》2012年8月26日A06-07版「高端訪談」)
作者:《成報》專題部主任、中華文化藝術名家協會副會長朱開通
發布者:朱開通
2012年8月26日 20:06
在決定離職的好一段時間,日日都有同事問莊偉茵同一個問題:「妳捨得離開國泰嗎?」國泰航空企業事務總監莊偉茵早前接受《成報》獨家專訪時透露,「這一刻我還沒有這種感覺。」9月3日,莊偉茵將會履新到另一家英資集團中華電力出任企業發展總裁,她過去在國泰工作了14年,經歷了香港回歸後的重要時刻,她這一次「改嫁」,心情是興奮還是矛盾呢?記者真情地記錄了莊偉茵發自內心的心聲。
採訪:《成報》專題部主任朱開通
莊偉茵在離職的最後一個月(2012年8月),利用周六時間返公司收拾文件,不期然地產生無限的感慨,她說:「我依家開始『執包袱』,才發覺原來有超過一萬張的照片,或許之前我要管理一大班空姐,經常和她們拍了不少照片,即使我之前做過好幾份工作和計埋學生時代拍攝的照片,都沒有這麼多,我覺得這些都是我將來的集體回憶。14年來我做了四個不同崗位,搞過大大小小的活動,有慶典也有危機,有開心的也有不開心的時刻,由我1998年加入國泰,每一年都有幾張剪報訪問我,累積起來都成為我一生歷史的回顧。」
「剪報是原來是很好的回憶,翻閱這些剪報和照片,重溫過去我提及過的人和事,這才是我最唔捨得的東西。」莊偉茵坦白地表示,「我之前做過咁多間公司,國泰是很有人情味的機構。」
轉工絕對不是為錢
「既然咁有人情味,妳決定要轉工那一刻到底是為了甚麼呢?」記者忙打蛇隨棍上,問個究竟。
莊偉茵不需思索馬上回答:「一來對方(指中電)真係好有誠意,佢哋相信我某一部分的經驗可以幫到佢哋,我絕對不是甚麼救世主,我覺得兩間公司的背景其實很類似,嘉道理和太古兩個家族都是來自英國的大企業,早在百幾年前香港開埠初期已經落地生根,同時兩人都很有遠見,他們都很重視人,以人為本,這是我覺得他們有共通的地方,再加上我覺得中電是一間好好的公司,基業穩固。老實說,過去咁多年經常不停有人問我有無興趣轉工,但我不會輕易去轉,因為一來國泰本身是一間國際性航空公司,其次,國泰業務的多元化,我所接觸的層面很廣泛,以工作的滿足感來看,是很難可以作比擬的。再加上可能因為之前做過旅遊協會,我有一種可以幫香港對外宣傳的使命感,可以把香港好的一面向外國人表達,如果沒有以上這幾個條件,要想我轉工是談不攏的,我絕對不會是為了錢去作出決定的,我真的是希望可以幫到香港和幫到下一代的,我都會去嘗試。話說回來,我覺得中電是符合我上述的幾個條件。」
若突然離開無遺憾
「我成日同屋企人講,如果有一日我突然間『走咗』,我係無遺憾的。」莊偉茵緊握着拳頭,深深呼了一口氣說示:「作為一個人,我在人生任何一個點切下去,我都可以話我好有滿足感,無論是家庭、事業、朋友,我有好多關心我愛錫我的人,同埋我經歷過咁多歷史性時刻,我已經享受了我從來沒有想過我會得到的東西,夫復何求呢?我已經好滿足了。最近好多人問我『妳過中電,妳捨得啦?』捨得是有很多層意思的,如果我現在還有那份精力,而我又可以去嘗試把所學的應用在其他行業,我得到的是另一種滿足感,我係唔會唔捨得,我有心理準備進入人生的另一個階段。」
成功女強人不忘感恩
莊偉茵公布離開國泰是早在今年5月份的時候,「諗住可以清吓啲假期,點知都係好忙,係完全無機會放假同兩個仔出去玩,因為大仔喺澳洲讀書,返來四個星期,我盡量抽出頭尾六天時間,好遲至決定去英國,機票酒店都係在出發前兩天才決定,8月10日是我最報一天在公司出現,之後有好幾個歡送會,我同秘書講最多約到17號就要停了,希望有最後兩個禮拜我完全唔再諗國泰的事,可以整理一下自己的心情,9月3日可以返新工。呢一次去倫敦亦都想去太古總部講一聲告別,這十幾年太古真係俾咗好多機會我,令我接觸了不少不同的經驗,我都好感恩,可以藉此機會去跟鄧蓮如(現為英國太古集團執行董事)打個招呼,講聲『拜拜』。」莊偉茵說。
護士同學免費提供奶粉
在跟莊偉茵做訪談時間,她經常把「感恩」兩個字掛在口邊,記者還以為她是信奉天主教或基督教,原來她並無宗教信仰,她丈夫則是基督教徒。莊偉茵說,「我幾時學識感恩呢?在我結婚後第一年生下大仔,當時適逢老公生意失敗,我咁大個女都未曾試過受如此大的打擊,雖然爸爸以前做生意都有失敗,我係家中六兄弟姊妹排行尾二,做女兒的有爸爸庇護,但當自己為人父母是完全不同的,我哋兩公婆新婚一年便要面對如此大的衝擊,我都好擔心,當其時我有一位做護士的同學免費提供一年奶粉俾我。此外,仲有我奶奶、我媽咪兩個家庭都來照顧我,令我學識了感恩。事業方面當時我在酒店工作,老闆繼續俾機會我,做了第一年後給我一個獎學金去美國康乃爾大學攻讀酒店暑期課程。這些都是我從來沒有想過的,我亦從來沒有去強求或祈求有好運在我身上發生,但係有好多好人好事在我身邊,我覺得應該去感恩。當我開始有了這種感恩的心後,發覺看好多事都會正面好多,當你懂得去欣賞和多謝,發覺世界原來是美好的,人的心情也會開心得多。」
潮州重男輕女判若兩人
出身傳統重男輕女的潮州家庭,不是長子,不是孻仔,更不是男丁,又不是唯一的千金,只是六兄弟姊妹中排行第五的女兒,根本談不上在家庭中擁有甚麼地位,會受人重視或關注可言。「我成日去講俾人聽,我係無野心的,但沒有人會相信。」莊偉茵小時候曾抱怨媽媽生得她太高大,給人直覺是一個蠻有野心的女人。「傳統觀念下爸爸都好大男人,媽媽亦係傳統潮州女性,思想都係重男輕女,在這樣的環境下成長的我,無人會預見到今日的我,同以前完全判若兩人。好多親戚都會同媽咪講,『妳個女以前唔係咁嗰喎』。」
莊偉茵坦言,她小時候性格並不是這樣的,從事服務性行業,處理大量顧客投訴,久而久之整個人的心態可以是很負面的,但莊偉茵卻180度改變了自己,她性格的轉變歸納來說,有來自家庭、工作和外圍環境等,造就了今天一位成功的女強人。
在職14年經歷四個超級颱風
莊偉茵學會欣賞多點感恩
在訪問莊偉茵的前幾天,印度出現全國大停電,據新聞報道有6.7億人受影響。莊偉茵感慨地說:「在香港,即使停電一句鐘都俾人大鬧啦!早一段日子香港掛十號風球,我自己感受好深,香港人真是身在福中不知福。」
打風當日列車停駛,不少居住新界的市民棲宿在站台,有家歸不得。莊偉茵表示:「東鐵事後被市民投訴,其實,那些前線員工是在一個安全的考慮下,盡他們所能保障乘客安全;當天在機場情況也是一樣混亂,半夜突然間改掛十號風球,在停機坪停了很多飛機,在出境禁區單是國泰、港龍的客人就超過7000人,都沒有人知道的,當晚地勤人員包括停機坪的同事、做飛機餐的同事、上落行李的同事、揸車的同事、做飛機維修和清潔的同事等,他們都緊守崗位,沒有下班。到第二日朝早八號風球『落波』,機場員工早知道公司有交通安排,要提早趕返公司處理7000名旅客和逾萬件積存在地牢的行李。」
面對困難支持前線同事
「北京一場60年一遇的大水災,人命傷亡;香港13年之後的第一個十號風球,只是吹塌大樹,打爛窗,但是沒有一個人傷亡,而我們的交通運輸在第二天一落風球,全部恢復正常。或許我們做這類公眾運輸的服務性行業,我們更加了解到甚麼應該珍惜,甚麼要懂得去感恩。其實,香港有今天的成就,是有很多人和機構投放了不少心血,令我們有這麼好的環境生活。」
莊偉茵在國泰任職的這14年來,經歷了四個超級大颱風的蹂躪,與颱風結下了不解緣。1999年兩個大颱風,8月22日,「森姆」搞到華航飛機在跑道上反轉起火;接着是9月,十號風球「約克」,導致超過470多班航機在惡劣天氣下延誤或被迫取消,逾八萬名乘客受影響。而2006年的「派比安」和今年的十號風球「韋森特」,最令莊偉茵記憶猶新。她說:「對我的人生非常充實,亦給我有機會去知道面對困難時如何支持前線同事,要如何去做好作為一個管理層應該發揮的角色,而不是只講鞭策,鞭策固然重要,沒有鞭策便沒有進步,但不宜太過習以為常,覺得都是應該的,我們便喪失了那份欣賞。」
處理工潮表現佳獲升職
莊偉茵表示:「14年來我做過四個崗位,最初入國泰時做企業傳訊部,即係公司發言人,就撞正發生工潮,可能在處理工潮方面的表現,公司覺得我係可造之材,便決定升我啩,公司都好大膽嘗試畀我做從未做過的人事管理,除咗要管4000多名空姐,仲要負責配餐和機艙服務的設計,嗰四年要處理同事間的怨氣、工會的投訴等,之後又撞上『9.11事件』、沙士;後來的四年升任董事,要同時處理埋機場事務,我印象好深刻的是2006年,颱風『派比安』搞到香港機場大混亂,我們首當其衝,雖然只是八號風球,但當其時是1999年大颱風以來吹得最應的,風勢之強令好多飛機都飛唔到,天文台也預測不到風切變,不但在禁區內滯留大量旅客,就連機場大樓離境區都擠滿了人潮,於是惹來不少人抨擊處理不善,『困住晒我哋喺入面,無水又無資料通知,又唔知航班幾時有得飛』,嗰次對機場來說是一個很大的警醒,事後我哋亦做了檢討。我會用六年前的事件作比較,機場的確是進步了很多,今天我們看不見人龍在離境大堂排隊,即使有也是很有秩序。機管局、民航處、機場保安、航空公司職員全部都是on duty,加上很好的人流控制,今時今日,有互聯網、傳媒和電腦的發達,時刻提醒乘客沒有機票機位便不要出機場了,2006年是完全沒有這方面的資訊。」
「我認為,有一次危機正正給我們一次機會可以從中學習,最重要的是我們願意接受大眾的監察,才可以不斷推動改善,但這種監察我認為要加入多一些人性的考慮,不要扼殺了有心有力想去做好件事的同事的那份熱誠,我恐怕鬧得多可能會出現一種反效果,『我做會俾你鬧,唔做又會俾你鬧,係咪唔做會着數啲呢?』這個時候,是否有人可以研究一下,做些甚麼可以減少社會上的戾氣,可以令大家『學會欣賞,多點感恩』,而這八個字正好是我這段時間執拾行李時最大的感受。」莊偉茵以大師姐的身份給師妹們留下最真摯的祝福。
「中電關乎民生不比國泰容易做」
對於賢內助即將轉職過檔中電,作為一家之主的黃楚權(莊偉茵丈夫)可會有甚麼看法呢?「我覺得佢過中電之後,工作會相對比在國泰容易做,我哋會有多一點的家庭生活吧。」黃楚權直率地說出了似乎壓抑在心裏十多年的心底話。
「因為航空公司的工作性質不同,真係『24x7』,一年365日都有飛機在天空飛,工作會緊張啲,飛機有時也會頭暈身慶,或者乘客會扭吓計,要時時刻刻關顧,這也與我的性格有關,我成日覺得力不到不為財,我覺得樣樣都要自己上心,擺心擺時間落去做,即使放假也放不下。」莊偉茵說。
外遊遇工潮夫妻分兩路
莊偉茵回憶和丈夫到以色列旅遊,中途因為知道國泰發生工潮,要馬上趕返香港處理突發事件,「當時我自己一個人從紅海坐巴士趕去開羅機場飛返香港,佢就自己一個人繼續上西乃山朝聖,其實都幾掃興呀!但每一次經驗之後都有一個滿足感。」莊偉茵說:「我過去咁多年的工作都係同服務業有關的,酒店、旅遊協會、公關工作等,從來未做過公共事業,不過,中電作為公共事業,並不單純是能源,也有很多顧客服務,其實都有一個好大的範疇是和服務有關的,所以初到貴境都要好好地學習。我會盡力去做,問心無愧,做到有幾多成果是好難計算的,我希望用一個正能量,把中電內部一些好的故事講俾香港社會知,如果大家都不認同做法,可以提出來再討論。」
「至於老公所說的中電的工作會比國泰容易做,我不會完全同意。」莊偉茵要為老公說了句「不該說的話」,身為公關老手馬上打圓場說:「中電業務無疑比較簡單啲,無國泰咁多繁複的跨國界問題,但因為中電是社會民生業務,係市民日常生活的一部分,它的一舉一動都會牽動社會的脈搏。市民都習以為常,去到邊度要有冷氣,去到邊度要有燈光,市民覺得供電係好應該的事,但要確保電源、確保可靠性、確保能源潔淨,全部需要成本和要有人在後面做好多的工作,但大家都看不到,只是理所當然地認為停電就不對,加價就不對,所以我覺得這份新工並不會容易做。」
「中電在過去幾十年來,無論在環保方面,如何在發電之餘又不會對空氣構成污染,也下了不少工夫,其供電可靠性達到99.99%,世界上沒有一間電力公司可以達到百分百安全,因此這是一個相當高的標準。」莊偉茵表示。
「如果每個人都懂得去為他人着想,事情便沒有那麼複雜了。試想想人哋國家大停電,數億人受影響,我們從來都不會這樣反過來思考問題。」爽姐(《成報》娛樂文化部主任林爽兒)有感而發打斷話題插口說。
政府最需要正能量議員
「我贊成爽姐妳的說法,普羅市民關心自己每天的生活是對的,是好正常的。」莊偉茵表示:「但是,我希望社會上有能力、有識見人士,他們可以有胸襟、視野去推動可以為香港好的事情,我們是有責任去告訴香港市民,香港好的地方是甚麼,最怕是我們是否在推動香港愈來愈唔好呢?這樣對大家都沒有好處的,更加會影響我們的下一代。」
「我覺得妳唔應該去中電做,應該去政府度做囉,政府最需要妳這種正能量的議員啦!」爽姐快人快語,不知道新特首梁振英身邊的左右手是否聽得到?
「我覺得做政府官員也好,做議員也好,他們的工作都很吃力,而且吃力不討好。」莊偉茵腼腆一笑,說道:「不同的人有不同的角色,我亦都好肉緊香港的事情,我也有參與一些公職,唔需要去做官或做議員,大家在周邊去畀意見,去參與已經好好,唔一定要身在其位才可以做的。」
「我會在facebook上支持妳的理念,這個訪問出街後,我會召集更多粉絲讚好,廣泛宣揚開去。」爽姐一言既出,相信她可以做得到。
難忘入職即遇機師工潮
1999年國泰工潮(機師集體申請病假)是莊偉茵事業路途上最難忘的事情,入職國泰出任企業傳訊部經理不到一年時間,就碰上了「大鑊嘢」,她如何應付好呢?
莊偉茵表示:「我當時喺國泰係一個新人;第二,我未做過航空公司;第三,我仲係一個後生女,從來未處理過呢一類型的危機。」莊偉茵回憶說:「雖然事件在蘊釀中,但我哋唔知道機師幾時會集體攞病假,我好記得當天是5月28日星期六,我突然間收到公司電話,說當天好多飛機無人開,我已經知道是出事了。我立即趕返公司召開記者會,如是者去到6月11日,在勞工處、國泰和工會三方會談下達成了協議,在該段長達半個月的時間內,航班要大幅度取消,乘客要轉乘其他航空公司飛機,新聞界最關注的是工潮幾時會結束,公司和工會的談判進展、航班服務何時可以回復正常和處理乘客的投訴等。這是在我的工作中第一次要正面去處理突發的工潮,亦是我第一次以公司發言人去回應同一件事連續要講十幾天,呢次真係我最難忘的經歷。」
國泰奪全球最佳感光榮
至於開心的事又有幾多呢?莊偉茵說:「開心的事就太多了。2006年國泰慶祝60周年時,同事的活動和與顧客一齊搞的慶祝活動都好多,當年國泰又奪得全球最佳航空公司獎項,自己作為公司的一份子感到與有榮焉。國泰見證了香港民航的發展,由以前啟德年代一個區域性細機場發展到今天全球最高貨運量和客運量排名第三的國際機場,我有一種感到很光榮的感覺。」莊偉茵說到這裏,記者從她的嘴角間隱隱滲露了心底裏湧起的一股甜絲絲的感覺。
抱持同理心 幫助下一代
莊偉茵回憶在國泰工作中印象最深刻的是,2010年12月,倫敦大風雪。「我哋當時俾人鬧,唔去接小朋友返香港,當時我要處理和特區政府商討加航班,要向公眾解釋我們在做甚麼,又要了解英國那邊的同事可以做甚麼,我自己的感受頗深,亦產生了很大的感觸,點解父母要把孩子送去外國讀書呢?無非想他們學懂獨立,想他們在沒有屋企人的照顧下嘗試走出自己的路嘛。一場大風雪,我接到好多好多電話投訴,如果佢哋啲仔女係12、13歲的我會好理解,但係投訴人佢哋啲仔女已經係16歲以上,好多都係大學生,無數咁多。家長一句話『你哋咩嘢都唔做又做唔到』,令到我感覺好心涼,當時我仲要上電台phone-in節目交代事件,我最記得在記者會上講過,『我好希望又衷心的相信,我們可以在12月22日冬至當日,讓香港的小朋友可以趕得及來香港過冬過聖誕。』終於第一班到香港的航班是在22日到達,一落機電視台便在機場拍攝,我看電視新聞見到一位家長接受訪問,攬住仔女抱頭痛哭,嗰位家長仲講咗一句『國泰咩嘢都做唔到,我哋以後都唔會再搭佢哋啦』,嗰段片我看了之後好心痛,我心想『如果我哋咩嘢都做唔到,我哋可以有第一班機而你的仔女又可以上到班機返到香港?』試想想,國泰在倫敦只是佔希斯路機場乘客量的百分之五,其他的英航、維珍,還有幾多的航空公司仍未處理滯留的乘客,國泰已經是優先接載了香港的學生返香港了。」
接受社會進步 換位思考
「現在的年輕人和我們那一代是完全不同的,一來我們做父母的如何去教仔女,另一方面我們做管理工作的這一代,也要有同理心(換位思考)去接受80後、90後的年輕人,因為在他們的成長過程,所經歷的世界發展,受到互聯網、中國的崛起等因素,令他們所接觸的世界是不同的,加上上游機會在香港係細咗,我們應該抱持同理心去幫助下一代,而不是只是責難他們,應該點樣點樣,跟他們說以前是很抽離的了,以前我哋夜晚OT唔收工都無所謂,現在要同你計較標準工時,我們都要接受社會要進步,大家對生活都有要求,應該在不同的崗位上發揮自己的角色,不能太過執着和固執。」莊偉茵強調說:「問題不是出在年輕人身上,而是為人父母的有沒有身教,有無教佢哋在危難之中如何去反應。」
減壓在乎心態取捨
作為一間大企業的高層主管,日理萬機,莊偉茵被問及如何減壓的方法時,她面對着丈夫在場更不容說謊:「我把工作放在首位,所以每次當我做完一件事,心情就會放鬆,其實正係我的減壓方法。」莊偉茵說:「呢幾年我堅持星期日唔做公司嘢,會去做運動,每個禮拜日我會去做gym,老公同個仔去打波,夜晚就一齊返阿媽度食飯。除此之外,我哋有一隊band(Young Once樂隊),我哋唔係好似啲發燒友個個禮拜去jam歌的,只係會為一啲慈善活動演出,最近幫過香港大學百周年籌款,演唱一些懷舊歌曲,我是唱主音的,這可算是我很熱愛的一種興趣。」
莊偉茵繼續說:「有些朋友曾經問我『如何在工作與家庭生活之間取得平衡(work life balance)』,我覺得一切在乎心態,唔好太過貪心樣樣角色都要做到最好,一定要有取捨的,這一刻你覺得應該工作行前,跟住是家庭然後才到自己,你便不要樣樣都要最好,否則你根本不夠時間分配。在兩個仔十歲之前,星期六日我一定會留在家中陪佢哋,即使把公司的文件搬到家裏做也好,我不會走去做按摩、恤髮的,我寧願等他們要去學嘢唔使我陪時,我才利用空檔時間匆匆去做自己嘢。到呢幾年我唔使陪佢哋,我就把個人時間放在前面。只要自己知道做甚麼事的先後次序,心態便會很平衡的了。」
莊偉茵小檔案
莊偉茵(Quince Chong)
籍貫:廣東潮州普寧
出生年份:1963年
家庭成員:丈夫黃楚權(御用閒人),長子梓彥(20歲),幼子梓穎(16歲)。
興趣:夾band(Young Once樂隊主音歌手)、運動。
座右銘:「每一日都是新的一日」;「學會欣賞,多點感恩」;「一切在乎心態」。
學歷:
1881 民生書院畢業
1986 中文大學聯合書院(主修政治行政學,副修人事管理)
工作經驗:
1986—房屋署行政主任
1986—酒店公關社任
1992—香港旅遊協會會員事務部經理
1996—香港旅遊協會公共關係高級經理,專責制訂海外市場的公共關係策略,並在香港回歸前後,推廣香港作為世界主要旅遊目的地工作上扮演重要角色。
1998年8月—加入國泰航空,出任企業傳訊部經理。
2000年8月—被委任為國泰航空機艙服務部總經理,管理5600位機艙服務員以及開發機艙飲食及服務產品。
2004年7月—出任國泰航空企業事務董事、國泰航空飲食服務(香港)有限公司董事、香港機場地勤服務有限公司主席、雅潔洗衣有限公司主席。
2008年—出任國泰航空企業事務總監。
2012年9月3日—出任中華電力企業發展總裁。
公職:
2004年至2010年6月—香港公開大學校董會成員
2006年2月至2012年7月—被委任為香港優質顧客服務協會主席
2010年至2011年—中央政策組兼職委員
2011年12月至今—醫院管理局非官方成員
榮譽成就:
1999年—最佳危機管理獎(Asia PR Awards頒發)
2010年11月—香港公開大學頒授榮譽大學院士
2011年9月—全球最具影響力100(Influence100)
(本文原載:《成報》2012年8月26日A06-07版「高端訪談」)
作者:《成報》專題部主任、中華文化藝術名家協會副會長朱開通